La crainte de tomber sur un répondeur ou une langue que vous ne parlez pas.
confianceCan I joindre quelqu'un qui parle ma langue ?+
Un agent vous répond en français, en anglais, en allemand ou en norvégien, au choix. Le français est la langue par défaut pour les joueurs en France, l'allemand reste utile pour les voisins germanophones. Précisez votre langue dès le premier message, vous gagnez un échange.
confianceWhere se trouve le support le dimanche soir ?+
Le service tourne 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés compris. Les horaires affichés suivent l'heure CET, celle de la France. Vous n'avez donc pas besoin d'attendre le lundi matin, une personne prend le relais à toute heure.
confianceWhy ma vérification prend-elle plus d'une journée ?+
Comptez environ vingt-et-une heures pour valider vos pièces. Le délai court à partir de la réception des trois documents demandés, complets et lisibles. Un fichier flou ou un nom différent du compte rallonge la vérification, d'où l'intérêt de tout envoyer d'un coup.
confianceCan I demander un autre avis que celui de mon agent ?+
Reprenez l'échange par écrit et demandez qu'un responsable relise le dossier. Si la réponse ne vous convient toujours pas, écrivez à
[email protected] en joignant l'historique complet de vos messages. Le service reste votre premier interlocuteur avant toute autre démarche.
confianceCan I fermer mon compte sans passer par un formulaire ?+
Un message suffit pour clôturer votre compte, ou un passage par le service client au +33 1 78 82 30 67. La fermeture est définitive et le solde restant est versé sur votre moyen de paiement. Une pause temporaire ou une auto-exclusion restent possibles si vous souhaitez garder l'option de revenir.
confianceWhere écrire pour récupérer mes données personnelles ?+
Adressez votre demande à
[email protected] pour obtenir une copie de vos informations ou leur effacement. Une pièce d'identité accompagne le message, histoire de vérifier que la demande vient bien du titulaire. Les données liées à des obligations légales peuvent être conservées malgré la demande.